Política de reembolso

Política de Devoluciones y Derecho de Retracto — Almacenes Multishop

En Almacenes Multishop, nuestro mayor objetivo es tu satisfacción. Si por alguna razón cambias de opinión o te arrepientes de tu compra, puedes ejercer tu derecho de retracto conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024, bajo los siguientes lineamientos:

1. Derecho de retracto (garantía legal)

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a distancia (como nuestra tienda online) tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

2. Plazo ampliado de Almacenes Multishop (beneficio comercial)

Como beneficio adicional y voluntario para nuestros clientes, en Almacenes Multishop ampliamos ese plazo a diez (10) días hábiles contados a partir de la entrega de tu pedido para que notifiques tu devolución. Este plazo es más amplio que el mínimo exigido por la ley y aplica bajo las mismas condiciones de estado del producto descritas más abajo.

3. Condiciones para la devolución

  • Estado del producto: El artículo debe devolverse en óptimas condiciones: completamente nuevo, sin señales de uso, con todas sus etiquetas, manuales, accesorios y en su empaque original intacto.
  • Excepciones legales (art. 47 Ley 1480): Por razones de higiene y seguridad, y por tratarse de bienes de uso personal, los artículos de las categorías de belleza, maquillaje y cuidado personal no son elegibles para devolución si su sello de garantía ha sido abierto o alterado. Tampoco aplican al retracto los bienes personalizados o hechos a medida, ni los perecederos.

4. Notificación y métodos de devolución

Antes de realizar cualquier envío o acercarte a nuestra sede, es indispensable que notifiques tu intención de devolución a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales:

  • WhatsApp: 314 288 9094
  • Correo electrónico: almacenesmultishop@gmail.com

Una vez reportado el caso, puedes elegir la alternativa de entrega que mejor se ajuste a tu ubicación:

  • Devolución presencial en sede (gratis): Puedes entregar el producto personalmente y sin costo adicional en cualquiera de nuestras tiendas físicas. 📍 Sede El Salvador: Carrera 36 #39-41, Barrio El Salvador, Medellín.
  • Envío por transportadora (nacional): Si te encuentras en otra ciudad o no puedes acercarte a nuestra sede, puedes enviar el artículo utilizando la transportadora de tu preferencia. 🚚 Importante: conforme al artículo 47 de la Ley 1480, el cliente asume los gastos de envío de la devolución. Te recomendamos embalar el producto de forma segura para evitar daños durante el traslado.

5. Proceso de revisión y reembolso

  1. Recepción e inspección: Una vez que el paquete llegue a nuestra sede, nuestro equipo realizará una inspección detallada para confirmar que el producto se encuentre en el estado óptimo exigido.
  2. Aprobación o rechazo: Si el producto cumple con todas las políticas, te notificaremos la aprobación. En caso de que el artículo presente desgaste, uso, daños por mal embalaje o falten piezas, la devolución será rechazada y el producto se retornará a tu dirección (con el costo del flete a tu cargo).
  3. Reembolso: Tras la aprobación, gestionaremos la devolución de tu dinero. Conforme a la Ley 2439 de 2024, en compras de comercio electrónico el reembolso se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde el momento en que ejerciste el derecho de retracto y cumpliste con tus obligaciones (entregar los datos correctos y devolver el producto en las condiciones señaladas). El reembolso se hará sin descuentos ni retenciones sobre el valor del producto; no incluye los costos del envío original.

Reclamos ante la SIC: Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite directo con nosotros.