Reversión del pago

Si pagaste tu compra en almacenesmultishop.com con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otro medio de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del Decreto 1074 de 2015.

Cuándo procede

  • Fuiste víctima de fraude.
  • La operación no fue solicitada por ti.
  • No recibiste el producto.
  • El producto entregado no corresponde a lo que pediste.
  • El producto es defectuoso.

Plazo

Debes presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que recibiste el producto (o en que debiste recibirlo).

Cómo solicitarla

  1. Preséntanos tu queja indicando el número de pedido, la causal y los datos del pago, por cualquiera de estos canales:
  2. Notifica al emisor de tu medio de pago (el banco de tu tarjeta o cuenta) dentro del mismo plazo y solicítale la reversión.
  3. Si la causal es producto no correspondiente o defectuoso, devuélvenos el producto en las condiciones en que lo recibiste. Si recibiste el producto, debes devolverlo para que la reversión proceda.

Si financiaste tu compra con Addi o Sistecrédito, comunícate también con esa entidad. Si pagaste en efectivo contra entrega, la reversión no aplica; en ese caso puedes usar tu derecho de retracto o la garantía legal, según corresponda.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Almacenes Multishop — Wilmar Alberto Aguirre Duque, NIT 1128444589-7 · Carrera 36 #39-41, El Salvador, Medellín.